مقالات نرم افزار CRM

نرم افزار CRM چیست؟

CRM مخفف "Customer Relationship Management" است و یک سیستم نرم افزاری است که به صاحبان مشاغل کمک می کند تا به راحتی تمام ارتباطات را ردیابی کنند و روابط خود را با مافوق و مشتریان خود توسعه دهند. CRM جایگزین فایل های اکسل، پایگاه‌های داده و برنامه‌هایی می‌شود که بسیاری از کسب‌وکارها برای ردیابی داده‌های مشتری ادغام می‌کنند.

برای کسب اطلاعات بیشتر می توانید به مقاله نرم افزار CRM چیست پارس ویتایگر مراجعه کنید.

سه نوع اصلی سیستم CRM وجود دارد: مشارکتی، تحلیلی و عملیاتی

چرا از CRM استفاده می شود؟

یک سیستم CRM با ذخیره و مدیریت هوشمند داده‌های مشتریان، تعداد سرنخ‌های ورودی را افزایش می‌دهد و به تیم بازاریابی شما کمک می‌کند تا مشتریان جدید را سریع‌تر پیدا کنند. از تیم‌های فروش شما برای بستن سریع‌تر معاملات بیشتر پشتیبانی می‌کند. همچنین خدمات مشتری را افزایش می دهد

۸ اصل راهنما برای موفقیت در پیاده سازی CRM:

• با چشم انداز شروع کنید. اینکه کدام CRM را انتخاب می کنید به نیازها، چشم انداز و اهداف خاص شما بستگی دارد. ..
• برای رشد آماده شوید. ..
• درخواست ورودی کاربر ..
• روی سازگاری تمرکز کنید. ..
• کاربران خود را در نظر بگیرید. ..
• آن را ساده نگه دارید. ..
• در هر زمان از یک رویکرد گام به گام استفاده کنید. ..
• موفقیت خود را بسنجید

۳ جزء نرم افزار CRM:
1. جزء شماره ۱ - اتوماسیون بازاریابی.
1. جزء شماره ۲ - اتوماسیون نیروی فروش.
1. جزء شماره ۳ - راه حل های خدمات مشتری / مدیریت پرونده.

۴ مولفه مدیریت ارتباط با مشتری عبارتند از: رضایت، وفاداری، سودآوری و حفظ مشتری.

چه کسانی از CRM در شرکت استفاده می کنند؟

۷ صنعتی که بیشتر از CRM استفاده می کنند:
1. صنعت خرده فروشی. تجارت خرده فروشی شامل فروش کالا و خدمات است.
1. بانکداری. بخش بانکداری مالزی به شدت از نرم افزار CRM استفاده می کند.
1. هتل ها CRM به طور گسترده در بخش مهمان نوازی، عمدتا در هتل ها استفاده می شود.
1. خدمات مالی
1. بیمه
1. مشاوره
1. کشاورزی

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ترکیبی از شیوه‌ها، استراتژی‌ها و فناوری‌هایی است که شرکت‌ها برای مدیریت و تجزیه و تحلیل تعاملات و داده‌های مشتری در طول چرخه عمر مشتری استفاده می‌کنند. هدف بهبود روابط خدمات مشتری و کمک به حفظ مشتریان و افزایش رشد فروش است.

هدف از استفاده از نرم افزار CRM ساده است: بهبود روابط تجاری. یک سیستم CRM به شرکت ها کمک می کند تا با مشتریان ارتباط برقرار کنند، فرآیندها را ساده کنند و سودآوری را بهبود بخشند

به نقل از سایت نرم افزار CRM پارس ویتایگر، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به روش های مختلفی تعریف شده است. این به عنوان یک استراتژی تجاری طراحی شده برای برآوردن نیازهای شرکت برای مشتریان فعلی و بالقوه به منضور کاهش هزینه و افزایش سود و ایجاد ارزش رابطه تعریف شده است.