Amélie Latourelle
Les entreprises choisissent de mettre en œuvre le service de call center bot. Nous vous expliquons ce qu'est ce système et ce qu'il peut apporter à votre entreprise.
Les contacts center bots sont permettent d’obtenir des informations plus précises et permettent d’offrir une résolution de la consultation plus efficace.
Le robot analyse d’abord les informations sur la requête que l’utilisateur a effectuée (motif de l’appel, questions préalables…) et puis effectue la remise des informations à l’agent le plus compétent pour y répondre. Avec cela, nous réduissons les coûts, les temps d’attente lors de l’optimisation du processus et nous évitons la frustration des clients qui doivent constamment répéter les informations jusqu’à ce qu’ils résolvent leur problème.
Les bots d’un contact center seront disponibles toute l’année et à n’importe quelle heure, de sorte que même si une consultation a lieu un jour férié, en dehors des heures de travail… Le client sera toujours pris en charge.
Les données des transactions sont traitées sans besoin de stockage, et surtout sans intervention humaine. Cela procure une plus grande tranquillité aux clients, qui seront sûrs que leurs données ne seront pas utilisées à d’autres fins, tout en donnant une image plus professionnelle.
La variété dans les types de call center bots permet aux entreprises de choisir le service qui convient le mieux à leurs exigences. Il y a des entreprises qui ont besoin de réponses plus complexes, de sorte qu’elles doivent avoir un robot plus sophistiqué. Au contraire, il y en a d’autres qui ont des exigences plus réduites, et les fonctions de base suffiront.
Si vous voulez savoir plus sur les call center bots, visitez notre blog!
Bonjour à tous et toutes!
Je m'appele Amélie et je suis responsable de Marketing dans l'entreprise Fonvirtual.com. Je viens de travailler dans ce poste depuis q...
