4 Ventajas de un Centrex IP

Centrex IP no es más que una manera de llamar a la centralita virtual. Este término es una versión abreviada del inglés Central Exchange. Se trata de un servicio de telefonía centralizado que está alojado en la nube o en un servidor externo a la empresa. Una de sus características más destacables es que la voz viaja por Internet.

Hasta hace relativamente poco, era común encontrar en las empresas centralitas físicas que requerían de costes adicionales de instalación y mantenimiento, además de ocupar una gran cantidad de espacio en la oficina. Para añadir otro inconveniente más, era común que si había un fallo en la centralita, la empresa quedaba paralizada, y por tanto, también sus comunicaciones.

Por suerte, este hecho ha cambiado. Gracias a los Centrex IP y dependiendo del operador, las instalaciones que han de realizarse son mínimas o incluso puede que no sean necesarias.

Con Fonvirtual.com no tienes que preocuparte por esto, ya que trabajamos con la tecnología WebRTC, desarrollada por Google, en la que solamente necesitarás un dispositivo (ordenador, móvil o tablet) y acceso a Internet para recibir tus llamadas.

Al necesitar únicamente cualquier dispositivo conectado a Internet, se convierte así en una solución con la que se pueden reducir gran cantidad de costes, pues ya no será necesario adquirir un dispositivo para cada persona.

Todo ocurre en la nube y nada en los dispositivos. Esto significa que si contamos con un Centrex IP que funcione a través de WebRTC podemos estar seguros de que no hay ninguna necesidad de mantenerlo actualizado y nos podemos olvidar por supuesto de los costes de mantenimiento. El sistema siempre accede a las posibles actualizaciones que pueda haber y las implanta automáticamente, contando siempre con la última versión disponible. Esto, por supuesto, no ocurre con una centralita virtual por VoIP.

La centralita virtual WebRTC permite incorporar mayores funcionalidades, como son el menú de opciones, la distribución automática de llamadas a través del sistema IVR (sistema de respuesta por voz interactiva, también conocido como operadora automática)…

Esto trae consigo una mejora de la imagen de la empresa, puesto que las llamadas se responderán de una manera más eficiente y se logrará la satisfacción del cliente.

Una de las características fundamentales de los Centrex IP es su ubicuidad. Es decir, es posible acceder a ella desde cualquier dispositivo conectado a Internet. La única diferencia en el caso de las centrales virtuales es que será necesario usar un softphone (como ya decíamos anteriormente).