Pourquoi intégrer votre CRM à votre standard téléphonique?

Lorsque l’on reçoit un appel, nous n'avons pas assez d'information. Nous ne pouvons pas savoir de qui il s’agit, si la personne a déjà appelé auparavant, ou s’il s’agit d’un client actuel ou potentiel, etc.

Grâce à l’intégration de votre standard virtuel avec votre CRM, vous pourrez identifier de manière instantanée qui vous appelle et vous aurez accès à la fiche client complète, ainsi que toutes les informations le concernant. Même s'il a contacté auparavant et vous ne vous êtes jamais occupé de lui, car vous avez toute l'information au même endroit.

Le fait d'avoir la fiche client ouverte et durant toute l’appel vous permets de noter les données du client en temps réel et de manière instantanée, ainsi comme actualiser ses informations, lui envoyer des informations par mail, etc.

De plus, tous les départements auront l’information complète à propos de chaque client et pourront la consulter à tout moment. Cela permets d'augmenter l'efficacité.

Une fois l’appel décroché, le CRM détecte l’appel et nous indique automatiquement la fiche client et qui est l'agent qui s'occupe de son cas.

De même, il peut programmer des futures activités ou envoyer des emails automatiquement suite à l’appel.

Peut-être que l’appelant n’est pas déjà client, donc l’entreprise n’aura aucune fiche le concernant.

Cependant, grâce à l’intégration avec le CRM, la fiche du nouveau client pourra être créée automatiquement durant l’appel.

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