7 avantages de la gestion des appels avec un standard téléphonique virtuel

Il n’est pas nécessaire de faire un investissement initial dans des équipements ou des terminaux spécifiques, puisque la seule chose dont nous avons besoin pour utiliser le PBX virtuel est un dispositif avec une connexion Internet.

Vous n’avez pas besoin d’un appareil fixe connecté à un endroit spécifique, vous avez donc la possibilité de faire votre travail n’importe où dans le monde.

Vous pouvez gérer efficacement les appels internes grâce à des boutons directs et offrir un contact direct à tout moment à votre équipe, qu’elle soit à la maison ou au bureau.

Pour une bonne gestion des appels, il est essentiel de contrôler les dossiers des clients. Ces fichiers contiennent toutes les données nécessaires pour servir les clients, ainsi que des commentaires pertinents qui seront utiles lors de tout appel, afin que les agents puissent apporter une attention personnalisée à chaque client.

Le standard téléphonique vous permet de suivre les appels en temps réel:les rapports de performance, les pics d’appels, les pourcentages d’appels non répondus et bien plus encore.

Les files d’attente contribuent à améliorer la satisfaction des clients car leur principale fonction est de gérer les appels auxquels on ne peut répondre lorsque toutes les lignes sont occupées.

Lorsque l’appel arrive sur l’agent, le client aura préalablement parcouru un menu dans lequel il aura choisi les options qui correspondent le mieux à ses besoins. Nous obtenons ainsi que la personne qui s’occupe de lui soit celle la plus appropriée pour répondre à ses besoins.