CloudPro CRM

Tổng quan về CRM, vai trò và lợi ích của CRM đối với doanh nghiệp, các khái niệm cơ bản của CRM, cách triển khai CRM nhanh chóng và hiệu quả.

CRM là gì? Tại sao doanh nghiệp nào cũng cần đến CRM?
(What is CRM? Why do businesses also need CRM?)

CRM is known with its full name: "Customer Relationship Management" roughly translated as customer relationship management. It can be simply understood that the enterprise manages its interactions and care activities to form loyal customer relationships in the business.

CRM software is one of the most powerful tools a business should have. Although the organizational structure and operating procedures in each business are completely different, every department in the business can enjoy the benefits of CRM. Many people think that CRM is only for sales and marketing. However, in reality, most departments in the Enterprise can use CRM.

To recognize the signs that businesses need to implement CRM please see more: here

Some of the benefits that a good CRM software can bring you:
Eliminate ineffective activity in business processes
Increase revenue, reduce costs
Store detailed information about customers (360 degrees of customers)
Improve customer experience
Strong support for Marketing campaigns
Enterprise's image is more professional in the eyes of customers

In order to successfully implement a CRM project, the first issue is to have a good CRM implementation plan. See also the 11-step CRM deployment planning article

If you are interested in a comprehensive and industry-intensive CRM solution, you can sign up for a trial or check out the price list here.

CRM hay được biết đến với tên đầy đủ là: “Customer Relationship Management” tạm dịch là quản lý quan hệ khách hàng. Có thể hiểu đơn giản là doanh nghiệp quản lý các hoạt động tương tác, chăm sóc với khách hàng của mình hình thành nên các mối quan hệ khách hàng trung thành trong doanh nghiệp.

Phần mềm CRM là một trong những công cụ mạnh mẽ nhất mà một doanh nghiệp nên sở hữu nó. Dù cơ cấu tổ chức, quy trình vận hành trong mỗi doanh nghiệp là hoàn toàn khác nhau nhưng mọi bộ phận trong doanh nghiệp đều có thể có được những lợi ích CRM mang lại. Nhiều người cho rằng CRM chỉ dành riêng cho bán hàng và tiếp thị. Tuy nhiên trên thực tế hầu hết các bộ phận trong Doanh Nghiệp đều có thể sử dụng đến CRM.

Để nhận biết được các dấu hiệu cho thấy Doanh nghiệp đang cần triển khai CRM vui lòng xem thêm: tại đây

Một vài lợi ích mà một phần mềm CRM tốt có thể đem đến cho bạn:
Loại bỏ hoạt động không hiệu quả trong quy trình kinh doanh
Tăng doanh thu, giảm chi phí
Lưu trữ thông tin chi tiết về khách hàng (360 độ khách hàng)
Nâng cao trải nghiệm của khách hàng
Hỗ trợ mạnh mẽ cho các chiến dịch Marketing
Hình ảnh của DN chuyên nghiệp hơn trong mắt khách hàng

Để triển khai một dự án CRM thành công thì vấn đề đầu tiên là cần có một kế hoạch thực hiện CRM tốt. Xem thêm bài viết 11 bước lập kế hoạch triển khai CRM

Nếu bạn đang quan quan tâm đến một giải pháp CRM toàn diện và chuyên sâu theo ngành bạn có thể đăng ký dùng thử hoặc tham khảo bản giá tại đây.

Established in 2010, Vietnam Customer Management Software Company Limited - OnlineCRM has 10 years of experience operating in the field of manufacturing, providing and consulting customer management solutions for businesses. As one of the pioneers of CRM software in Vietnam, OnlineCRM has the opportunity to deploy software for customers who are large corporations such as: Vingroup, Viettel, Mobifone, FPT, CMC, ... and more 2000+ Other businesses.
With CloudPro CRM (a product of OnlineCRM) you can:
Store raw customer information to plan for care via email, sms ... to turn raw customers into leads and take care to become official customers.
Manage 360 ​​degrees of customer records from information related to care history, exchange, purchase history, debt ...
Centralized data storage in one place, avoiding loss and duplication
Avoid overlapping customer care among employees
Increase customer satisfaction, Increase sales
Cost savings (Does not spend much to find new customers, only costs to retain customers on existing customers).
And there are many other useful features that make your business's customer management comprehensive.
To know more about CRM software you can read the following articles:
What is CRM software?
The benefits of CRM software
How to successfully deploy a CRM
If you are interested in a comprehensive and industry-intensive CRM solution you can sign up for a trial or check out the pricing here.

Được thành lập từ năm 2010, Công ty TNHH Phần mềm Quản lý khách hàng Việt Nam - OnlineCRM đã có 10 năm kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực sản xuất, cung cấp và tư vấn các giải pháp quản trị khách hàng cho doanh nghiệp. Là một trong những công ty tiên phong về phần mềm CRM tại Việt Nam, OnlineCRM có cơ hội triển khai phần mềm cho những khách hàng là các tập đoàn lớn như: Vingroup, Viettel, Mobifone, FPT, CMC,... và hơn 2000+ Doanh nghiệp khác.
Với CloudPro CRM (một sản phẩm của OnlineCRM) bạn có thể
Lưu trữ thông tin khách hàng thô để có kế hoạch chăm sóc qua email, sms….để biến khách hàng thô thành khách hàng tiềm năng và chăm sóc tiếp để thành khách hàng chính thức.
Quản lý 360 độ về hồ sơ khách hàng từ thông tin liên hệ đến lịch sử chăm sóc, trao đổi, lịch sử mua hàng, công nợ …
Dữ liệu lưu trữ tập trung 1 nơi, tránh bị thất lạc và trùng lặp
Tránh việc chăm sóc khách hàng chồng chéo giữa các nhân viên
Gia tăng sự hài lòng của khách hàng, Tăng doanh thu
Tiết kiệm chi phí (Không tốn nhiều chi phí tìm kiếm khách hàng mới, chỉ tốn chi phí giữ chân khách hàng trên tập khách hàng sẵn có).
Và còn rất nhiều tính năng hữu ích khác giúp cho việc quản lý khách hàng của doanh nghiệp bạn trở nên toàn diện.
Để biết rõ hơn về phần mềm CRM bạn có thể đọc thêm các viết sau đây:
Phần mềm CRM là gì?
Các lợi ích của phần mềm CRM
Cách triển khai CRM thành công
Nếu bạn đang quan quan tâm đến một giải pháp CRM toàn diện và chuyên sâu theo ngành bạn có thể đăng ký dùng thử hoặc tham khảo bản giá tại đây.

Phần mềm CRM tốt nhất cho doanh nghiệp Việt Nam
Tùy vào nhu cầu và quy mô mà các doanh nghiệp thường lựa chọn giải pháp CRM phù hợp. Có những doanh nghiệp chỉ cần một giải pháp CRM tốt, tuy nhiên cũng có những doanh nghiệp với nhu cầu cao hơn đó là một giải pháp CRM toàn diện. việc lựa chọn 1 giải pháp CRM cần có những tiêu chí làm căn cứ đánh giá.

Dựa vào nhận định của các chuyên gia về CRM và kinh nghiệm triển khai thực tế CRM nhiều năm, OnlineCRM nhận định rằng một phần mềm CRM tốt khi đáp ứng được các tiêu chí sau:
1. Phần mềm CRM đầy đủ chức năng
Hãy xem thêm các giải pháp CRM được thiết kế chuyên biệt và phù hợp ngành của bạn: Tại đây
2. Thiết kế trực quan, dễ sử dụng
Phần mềm cần đáp ứng yêu cầu dễ dàng cài đặt, nâng cấp và nếu có chuyển đổi thì sẽ ít tổn thất nhất cả về dữ liệu lẫn thời gian thực hiện.
3. Khả năng tích hợp với hệ thống khác
Để hiểu rõ hơn về vấn đề này, bạn có thể xem thêm bài viết tích hợp phần mềm CRM với phần mềm ERP
4. Khả năng sử dụng mọi lúc mọi nơi
Sự phát triển của các phần mềm CRM trên nền tảng Cloud cho phép người dùng có thể truy cập từ bất cứ đâu khi có Internet
5. Hỗ trợ sử dụng trên nhiều thiết bị (Mobibility)
Xem thêm bài phần mềm CRM trên thiết bị di động: App CRM
6. Khả năng kết nối đa kênh
Xem thêm các bài viết về tính năng tích hợp đa kênh
7. Khả năng mở rộng linh hoạt
Giải pháp CRM có khả năng tùy chỉnh và nâng cấp dễ dàng giúp doanh nghiệp có nhiều phương án để lựa chọn hơn, không phải mất nhiều chi phí để tìm một giải pháp khác khi có nhu cầu nâng cấp CRM.
8. Khả năng phân quyền - bảo mật
Một trong những tiêu chí mà mọi doanh nghiệp đều quan tâm khi đánh giá một giải pháp CRM tốt chính là khả năng phân quyền và bảo mật.
9. Khả năng lập lịch, tự động hóa
Bạn có thể tìm hiểu thêm về các quy trình tự động trong CRM tại bài viết Giới thiệu chức năng Workflow trên phần mềm CloudPro CRM

Today CRM software is known as a complete solution for marketing, sales and customer care. One of the capabilities that help CRM software become an effective customer care support tool is the integration with the IP PBX. Integrating IP PBX with CRM software will help your business retain customers better.
What is a virtual switchboard?
Virtual switchboard or IP PBX say simply a switchboard used entirely through the internet (instead of pulling lines from the post office). IP PBX only works when there is an Internet connection. Enterprises using the virtual switchboard service can use on: IP phone, On computer, On Smartphone, ...
Integrate IP PBX with CRM software
Integrating CRM applications with meaningful IP radio allows automatic access to caller data based on callerID information of the caller from the CRM database.
Some important features of IP PBX on CRM software
Some features of call center on CRM software can be mentioned as follows:
1.Identify customer information when there is an incoming call
When a customer calls to the switchboard number, the software will automatically ring the notification. If this customer already has data and is stored on the CRM software, all customer details will be displayed to help customer care staff easily capture customer information, calendar. history of previous work with customers
2."Click to call" directly on the software
Users can click immediately to call any phone number on the software without having to re-dial the number on the phone. Conversely, when there is an incoming call, information about the call is displayed on the screen of the CRM so that the customer care staff can capture the information before answering.
3. Record and store call information
Support to integrate with the switchboard to store the recording files of call content and manage the recording files to listen again to improve the quality of customer care services of the business.
4. View the statistics report on the switchboard
Staff and managers can review reports related to the switchboard such as: number of calls, number of minutes, cost of calling charges, number of contacts, new customers through the call center, ... These reports help businesses have a general view to details about the process of customer care through the IP switchboard. From there, improve and improve service quality and help customers be more satisfied with their businesses.

Phần mềm CRM tích hợp với tổng đài ảo IP CALL CENTER đã giúp phần mềm CRM tính năng mới, giúp cho việc quản lý cuộc gọi, liên lạc và thông tin với khách hàng trở nên dễ dàng hơn.

Today CRM software is known as a complete solution for marketing, sales and customer care. One of the capabilities that help CRM software become an effective customer care support tool is the integration with the IP PBX. Integrating IP PBX with CRM software will help your business retain customers better.
What is a virtual switchboard?
Virtual switchboard or IP PBX say simply a switchboard used entirely through the internet (instead of pulling lines from the post office). IP PBX only works when there is an Internet connection. Enterprises using the virtual switchboard service can use on: IP phone, On computer, On Smartphone, ...
Integrate IP PBX with CRM software
Integrating CRM applications with meaningful IP radio allows automatic access to caller data based on callerID information of the caller from the CRM database.
Some important features of IP PBX on CRM software
Some features of call center on CRM software can be mentioned as follows:
1.Identify customer information when there is an incoming call
When a customer calls to the switchboard number, the software will automatically ring the notification. If this customer already has data and is stored on the CRM software, all customer details will be displayed to help customer care staff easily capture customer information, calendar. history of previous work with customers
2."Click to call" directly on the software
Users can click immediately to call any phone number on the software without having to re-dial the number on the phone. Conversely, when there is an incoming call, information about the call is displayed on the screen of the CRM so that the customer care staff can capture the information before answering.
3. Record and store call information
Support to integrate with the switchboard to store the recording files of call content and manage the recording files to listen again to improve the quality of customer care services of the business.
4. View the statistics report on the switchboard
Staff and managers can review reports related to the switchboard such as: number of calls, number of minutes, cost of calling charges, number of contacts, new customers through the call center, ... These reports help businesses have a general view to details about the process of customer care through the IP switchboard. From there, improve and improve service quality and help customers be more satisfied with their businesses.

CRM software is one of the most powerful tools a business should have. Although the organizational structure and operating procedures in each business are completely different, every department in the business can enjoy the benefits of CRM. Many people think that CRM is only for sales and marketing. However, in reality, most departments in the Enterprise can use CRM.

To recognize the signs that businesses need to implement CRM please see more: here

Some of the benefits that a good CRM software can bring you:

• Eliminate ineffective activity in business processes
• Increase revenue, reduce costs
• Store detailed information about customers (360 degrees of customers)
• Improve customer experience
• Strong support for Marketing campaigns

- Enterprise's image is more professional in the eyes of customers

If you are interested in a comprehensive and industry-intensive CRM solution, you can sign up for a trial or check out the price list here.

Tích hợp đa kênh trên phần mềm CRM - Giải pháp bán hàng tối ưu cho Doanh Nghiệp
Doanh Nghiệp nhận được gì khi tích hợp đa kênh trên phần mềm CRM?
Từ việc tích hợp đa kênh tất cả thông tin khách hàng liên hệ đều được đồng bộ từ động về CRM từ các form trên website, landing page, inbox trên Facebook, Zalo,...
Mở rộng kênh tiếp thị bán hàng, chăm sóc khách hàng. Tìm kiếm khách hàng nhiều hơn, chốt deal nhanh chóng hơn, giữ khách hàng lâu hơn nhờ có góc nhìn 360 độ về khách hàng, từ đó tương tác thường xuyên với khách hàng
Tiết kiệm thời gian, chi phí, tăng năng suất, hiệu quả công việc của nhân viên. Không phải thu thập thông tin bằng tay, không phải đăng nhập Facebook, Zalo để chăm sóc khách hàng, không phải ngồi phân tích tổng hợp, phân loại data khách hàng…
Tối ưu hóa, tự động hóa quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng. Gia tăng dịch vụ khách hàng. Từ đó làm gia tăng năng suất làm việc, hiệu quả bán hàng, nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Khả năng tích hợp đa kênh của phần mềm CRM

Tích hợp với các hệ thống bên ngoài (Front-End Systems): Các hệ thống bên ngoài là các hệ thống của DN có giao dịch, tương tác trực tiếp với khách hàng ví dụ như Websites, Landing pages, Zalo, Fanpage / Chatbot,… CRM sẽ đấu nối với các hệ thống này để lấy dữ liệu khách hàng về lưu trữ tập trung trên CRM. Ví dụ: KH truy cập website của công ty đặt hàng > thanh toán > đơn hàng có thể đồng bộ tự động về CRM để CRM tích điểm, lưu lịch sử giao dịch…; KH tương tác Fanpage / Chatbot công ty → CRM có thể lấy thông tin khách hàng về lưu trữ thành khách hàng thô trên CRM v.v...
Tích hợp với các hệ thống bên trong (Back-End Systems): Các hệ thống bên trong là các hệ thống sử dụng nội bộ của DN. Ví dụ như phần mềm ERP, phần mềm DMS, phần mềm POS, phần mềm đặc thù khác,... CRM có nhu cầu đấu nối dữ liệu với các hệ thống này trong một số trường hợp như kiểm tra tồn kho, kiểm tra công nợ khách hàng trước khi tạo đơn hàng hoặc đơn hàng confirm trên CRM sẽ đồng bộ sang ERP để ERP xuất kho > giao hàng...
Tóm lại, với định hướng là 1 kho lưu trữ thông tin khách hàng tập trung (Centralized Data Warehouse) cùng với các nghiệp vụ tiếp thị đa kênh, bán hàng đa kênh và chăm sóc khách hàng đa kênh trên phần mềm CRM thì các yêu cầu tích hợp dữ liệu với hệ thống bên thứ 3 là nhu cầu không thể tránh khỏi. Chính vì thế trưởng dự án là người cần phải tìm hiểu kỹ, đánh giá xem liệu có hệ thống nào của công ty cần phải tích hợp với hệ thống CRM hay không trước khi làm rõ lại lần nữa với đơn vị triển khai CRM.

====== Bài tiếng anh ======

Multi-channel integration on CRM software - The optimal sales solution for businesses

What do businesses get when integrating multi-channel on CRM software?
From the multi-channel integration, all customer contact information is dynamically synced to CRM from forms on the website, landing page, inbox on Facebook, Zalo, ...
Expanding sales marketing channels, customer care. Finding more customers, closing deals faster, keeping customers longer thanks to a 360-degree view of customers, from which to regularly interact with customers.
Save time, costs, increase productivity and work efficiency of employees. No need to collect information manually, not log in to Facebook, Zalo to take care of customers, do not have to sit for general analysis, classification of customer data ...
Optimize, automate sales processes, and take care of customers. Increase customer service. From there, it increases productivity, sales efficiency, and improves customer satisfaction.
Multi-channel integration capabilities of CRM software

Integration with external systems (Front-End Systems): The external systems are the systems of enterprises with transactions and direct interaction with customers such as Websites, Landing pages, Zalo, Fanpage / Chatbot ,… CRM will connect to these systems to get customer data on centralized storage on CRM. For example: Customer accesses website ordering company > payment > orders can automatically sync to CRM so that CRM can accumulate points, save transaction history ...; Interactive Customer Fanpage / Company Chatbot → CRM can get customer information to store as raw customers on CRM, etc.
Integration with internal systems (Back-End Systems): Internal systems are systems used internally by enterprises. For example, ERP software, DMS software, POS software, other specific software, ... CRM needs to connect data with these systems in some cases such as inventory checking, checking. Customer liabilities before creating orders or confirming orders on CRM will be synchronized to ERP so that ERP is out of stock > delivery ...
In a nutshell, with the orientation of being a centralized data warehouse (Centralized Data Warehouse) with multi-channel marketing, multi-channel sales and multi-channel customer care on CRM software, The need to integrate data with 3rd party systems is inevitable. Therefore, the project leader is the one who needs to thoroughly understand and evaluate whether there are any company's systems that need to be integrated with the CRM system before re-clarifying with the CRM implementation unit.

With CloudPro CRM (a product of OnlineCRM) you can:

• Store raw customer information to plan for care via email, sms ... to turn raw customers into leads and take care to become official customers.
• Manage 360 ​​degrees of customer records from information related to care history, exchange, purchase history, debt ...
• Centralized data storage in one place, avoiding loss and duplication
• Avoid overlapping customer care among employees
• Increase customer satisfaction, Increase sales
• Cost savings (Does not spend much to find new customers, only costs to retain customers on existing customers).
• And there are many other useful features that make your business's customer management comprehensive.

Tham khảo các tính năng chăm sóc khách hàng hàng hiệu quả hàng đầu hiện nay

• Lưu trữ thông tin khách hàng thô để có kế hoạch chăm sóc qua email, sms….để biến khách hàng thô thành khách hàng tiềm năng và chăm sóc tiếp để thành khách hàng chính thức.
• Quản lý 360 độ về hồ sơ khách hàng từ thông tin liên hệ đến lịch sử chăm sóc, trao đổi, lịch sử mua hàng, công nợ …
• Dữ liệu lưu trữ tập trung 1 nơi, tránh bị thất lạc và trùng lặp
• Tránh việc chăm sóc khách hàng chồng chéo giữa các nhân viên
• Gia tăng sự hài lòng của khách hàng, Tăng doanh thu
• Tiết kiệm chi phí (Không tốn nhiều chi phí tìm kiếm khách hàng mới, chỉ tốn chi phí giữ chân khách hàng trên tập khách hàng sẵn có).
• Và còn rất nhiều tính năng hữu ích khác giúp cho việc quản lý khách hàng của doanh nghiệp bạn trở nên toàn diện.

Ngày nay phần mềm CRM được biết đến là một giải pháp tiếp thị, bán hàng và chăm sóc khách hàng toàn diện. Một trong những khả năng giúp phần mềm CRM trở thành công cụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng đắc lực chính là tính năng tích hợp với tổng đài ip. Việc tích hợp tổng đài ip với phần mềm CRM sẽ giúp doanh nghiệp của bạn giữ chân khách hàng tốt hơn.

Giải pháp giúp tiết kiệm thời gian - giảm thiểu chi phí - nâng cao hiệu quả làm việc

Phần mềm CRM tích hợp với tổng đài ảo IP CALL CENTER đã giúp phần mềm CRM tính năng mới, giúp cho việc quản lý cuộc gọi, liên lạc và thông tin với khách hàng trở nên dễ dàng hơn.

Ngày nay phần mềm CRM được biết đến là một giải pháp tiếp thị, bán hàng và chăm sóc khách hàng toàn diện. Một trong những khả năng giúp phần mềm CRM trở thành công cụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng đắc lực chính là tính năng tích hợp với tổng đài ip. Việc tích hợp tổng đài ip với phần mềm CRM sẽ giúp doanh nghiệp của bạn giữ chân khách hàng tốt hơn.
Vậy tổng đài ảo là gì?
Tổng đài ảo hay tổng đài IP nói đơn là tổng đài được sử dụng hoàn toàn thông mạng internet (thay cho việc kéo đường dây từ bưu điện). Tổng đài IP chỉ hoạt động được khi có kết nối mạng Internet. Doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ tổng đài ảo có thể sử dụng trên: Điện thoại IP, Trên máy tính, Trên Smartphone,...
Tích hợp tổng đài ip với phần mềm CRM
Tích hợp ứng dụng CRM với đài IP có ý nghĩa cho phép truy cập dữ liệu người gọi một cách tự động dựa vào thông tin số chủ gọi (CallerID) của người gọi từ cơ sở dữ liệu CRM.
Một số tính năng quan trọng của tổng đài IP trên phần mềm CRM
Một số tính năng của tổng đài trên phần mềm CRM có thể kể đến như sau:
Nhận diện thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến
Khi có khách hàng gọi đến số tổng đài, phần mềm sẽ tự động đổ chuông thông báo. Nếu khách hàng này đã có dữ liệu và được lưu trữ trên phần mềm CRM thì toàn bộ thông tin chi tiết về khách hàng sẽ được hiển thị giúp nhân viên chăm sóc khách hàng có thể dễ dàng nắm bắt được thông tin khách hàng, lịch sử làm việc trước đó với khách hàng
“Click to call” trực tiếp trên phần mềm
Người dùng có thể click gọi ngay cho bất kỳ số điện thoại nào trên phần mềm mà không cần phải bấm lại số trên điện thoại. Ngược lại khi có cuộc gọi đến thì thông tin về cuộc gọi cuộc được hiển thị trên màn hình của CRM để nhân viên CSKH có thể nắm bắt thông tin trước khi nghe máy.
Ghi âm và lưu trữ thông tin cuộc gọi
Hỗ trợ tích hợp với tổng đài lưu trữ các file ghi âm nội dung cuộc gọi và quản lý file ghi âm để có thể nghe lại nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.
Xem báo cáo thống kê về tổng đài
Nhân viên và người quản lý có thể xem lại các báo cáo có liên quan đến tổng đài như: số cuộc gọi, số phút gọi, chi phí về cước gọi, số người liên hệ, khách hàng mới thông qua tổng đài,... Các báo cáo này giúp DN có cái nhìn từ tổng quát đến chi tiết về quá trình CSKH qua tổng đài IP. Từ đó cải thiện và nâng cao chất lượng phục vụ và giúp khách hàng hài lòng hơn về DN của mình.

Trong bài viết dưới đây, chúng tôi sẽ giới thiệu cho các bạn các tính năng hiện tại của CloudPro CRM liên quan đến việc quản lý sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Hơn thế nữa CloudPro CRM còn được phát triển giúp cho phù hợp với từng ngành nghề khác nhau, từ kinh doanh, giáo dục, ngân hàng, du lịch,… Chính vì điều đó dù cho bạn thuộc lĩnh vực nào thì CloudPro CRM cũng có thể trở thành trợ thủ đắc lực dành riêng cho bạn.

Tại sao cần phải quản lý sản phẩm - dịch vụ bằng phần mềm?
Nếu bạn hiện đang là một doanh nghiệp, dù là lớn hay nhỏ thì yếu tố quan trọng, cốt lõi nhất để thu về nguồn tiền cho bạn chính là sản phẩm, dịch vụ mà bạn đang cung cấp. Một khi dịch vụ thực sự tốt, sản phẩm thực sự chất lượng, thì tự động bạn sẽ được người tiêu dùng chọn lựa.

Nhưng để thực hiện được điều đó, để người tiêu dùng biết đến những sản phẩm, dịch vụ chất lượng của bạn. Bản thân doanh nghiệp của bạn phải có những phương pháp quản lý và chiến lược giới thiệu sản phẩm đến thị trường. Và CloudPro CRM chính là giải pháp giúp bạn thực hiện được việc này một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.

Các chức năng quản lý sản phẩm - dịch vụ của CloudPro CRM
Tạo danh mục sản phẩm nhanh chóng

Đối với bất kỳ phần mềm nào có chức năng quản lý sản phẩm dịch vụ, thì công đoạn đầu tiên là cho phép người dùng tạo các sản phẩm, dịch vụ của mình. CloudPro CRM cũng không ngoại lệ.

Tuy nhiên đối với CloudPro CRM bạn có thể quản lý các sản phẩm theo danh mục được tạo. Hay nói cách khác, các sản phẩm của bạn sẽ được gom nhóm và sắp xếp rõ ràng, giúp cho quá trình tra cứu, chỉnh sửa thông tin được dễ dàng hơn.

Thêm, xoá, sửa sản phẩm, dịch vụ dễ dàng

Các chức năng liên quan đến quản lý sản phẩm, dịch vụ bao gồm:

Thêm sản phẩm, dịch vụ mới vào danh mục đã tạo trước đó. Khi thêm sản phẩm, dịch vụ bạn cần điền đầy đủ các trường thông tin bắt buộc và các thông tin khác nếu cần thiết. Điền càng rõ thì việc quản lý sẽ dễ dàng hơn.
Sửa lại các thông tin của sản phẩm, dịch vụ khi có thay đổi phát sinh. Tức là bạn có thể thay đổi thông tin trong sản phẩm như giá bán, mô tả, thuộc tính,… mà không cần phải xoá đi tạo lại.
Xoá sản phẩm, dịch vụ khỏi danh mục sản phẩm. Bạn cũng có thể chọn và xoá nhiều sản phẩm cùng một lúc.

Ngoài ra, nếu như bạn đã có tập khách hàng được tạo trước đó với định dạng Excel, thì cũng hãy yên tâm vì bạn không cần phải nhập lại đâu. CloudPro CRM cho phép bạn tải sản phẩm, dịch vụ lên bằng file Excel (Được định dạng giống mẫu). Điều này giúp bạn tiết kiệm rất nhiều thời gian phải không nào.

Tạo đơn hàng, báo giá,… cho từng sản phẩm

Đối với một sản phẩm nào đó bất kỳ, bạn có thể tạo nhanh hoá đơn, đơn hàng chỉ bằng một lệnh chọn. Tính năng này cho phép bạn thêm sản phẩm vào các hoá đơn, đơn hàng một cách nhanh chóng thay vì phải vào mục hoá đơn và thêm sản phẩm.

Quản lý danh sách dịch vụ, sản phẩm hiệu quả

Ngay tại màn hình thống kê các sản phẩm dịch vụ, bạn có thể tìm kiếm chúng theo tên, đơn vị hoặc theo danh mục. Các sản phẩm, dịch vụ cũng đã được sắp xếp theo một trật tự thống nhất, nên bạn cũng dễ dàng cho việc quản lý chúng.

Hơn thế nữa, bạn cũng có thể đánh dấu các sản phẩm, dịch vụ quan trọng hay cần lưu ý. Giúp cho người quản lý dễ dàng tìm kiếm lại các sản phẩm, dịch vụ đã được đánh dấu.

https://onlinecrm.vn/quan-ly-san-pham-dich-vu

Chăm sóc khách hàng ngày càng trở nên quan trọng hơn khi nó là yếu tố cấu thành sản phẩm cung cấp cho khách hàng. Chính vì thế ngày nay trên thị trường, doanh nghiệp không chỉ cạnh tranh về sản phẩm mà còn cạnh tranh về dịch vụ, một trong số các dịch vụ được quan tâm đó chính là chăm sóc khách hàng.
Vậy làm thế nào để chăm sóc khách hàng hiệu quả?
Trong thời đại công nghệ lên ngôi như hiện nay việc ứng dụng phần mềm vào kinh doanh đã không còn quá xa lạ nữa. Tuy nhiên ứng dụng phần mềm vào việc chăm sóc khách hàng thì không phải doanh nghiệp nào cũng biết. Hiện nay trên thị trường có rất nhiều phần mềm chăm sóc khách hàng khác nhau, tuy nhiên phần lớn các doanh nghiệp chọn lựa các phần mềm bán hàng có sẵn tính năng chăm sóc khách hàng. Phần mềm thực hiện được nhiệm vụ vừa bán hàng vừa chăm sóc khách hàng được gọi là phần mềm CRM.

Lợi ích của phần mềm chăm sóc khách hàng mang lại cho doanh nghiệp là vô cùng lớn, một trong những tính năng quan trọng nhất của phần mềm chăm sóc khách hàng là khả năng chăm sóc khách hàng tự động. Một vài ứng dụng của phần mềm chăm sóc khách hàng tự động có thể kể đến như sau:
Gửi email tự động theo kịch bản
Cuộc gọi tự động
Và nhiều chức năng tự động khác, bạn có thể truy cập website www.onlinecrm.vn để xem bài viết đầy đủ.

Mọi chi tiết thắc mắc về phần mềm CRM bạn có thể liên hệ ngay cho chúng tôi để được tư vấn và giải đáp một cách hoàn toàn miễn phí.
Hotline: 1900 29 29 90
Email: info@onlinecrm.vn
Website: www.onlinecrm.vn

Doanh thu = [Số KHTN x Tỷ lệ chốt] x [Số lượng x [Đơn giá] x [Tần suất quay lại]

Từ công thức doanh thu suy ra, để tăng doanh thu cho doanh nghiệp ta có thể thực hiện theo các cách sau:
Cách 1: Tăng lượng khách hàng tiềm năng (lead volume)

Theo báo cáo của Salesforce Relationship Survey trong giai đoạn từ 2014 đến 2016 được khảo sát 10000 khách hàng được lựa chọn ngẫu nhiên thì bằng các công cụ tiếp thị đa kênh hiệu quả, CRM đã giúp doanh nghiệp tăng thêm 27% khách hàng tiềm năng.
Cách 2: Tăng tỷ lệ chốt deal (win rate)
Tương tự, cũng theo kết quả báo cáo ở trên, hệ thống CRM có thể giúp doanh nghiệp tăng tỷ lệ chốt deal lên tới 24%.
Cách 3 và cách 4: Tăng số lượng mua và Tăng giá bán.
Trong thực tế việc tăng giá bán sẽ ít được áp dụng vì còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác. Trong khi đó, việc tăng số lượng mua sẽ phụ thuộc chủ yếu vào chính sách bán hàng cũng như kỹ năng bán hàng của nhân viên. Vì vậy chúng ta tạm thời bỏ qua sự tác động của CRM đối với 2 yếu tố này.
Cách 5: Tăng số lần quay lại mua hàng
Bằng các hình thức và công cụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng khác nhau CRM đã giúp gia tăng tỷ lệ quay lại mua hàng (customer retention) lên tới 26%.

Nếu giả định CRM giúp cho doanh nghiệp tăng 10% ở mỗi phương thức. Chúng ta thử viết lại công thức doanh thu của doanh nghiệp sau khi áp dụng CRM:

Doanh thu (sau CRM) = (Số KHTN x 110%) x (Tỷ lệ chốt x 110%) x (số lượng mua x đơn giá mua) x (Tần suất quay lại x 110%) = 133.1% x [Số KHTN x Tỷ lệ chuyển đổi] x [số lượng mua x đơn giá mua] x Tần suất quay lại = 133.1% x Doanh Thu (trước CRM)

Từ ví dụ phân tích ở trên, chúng ta thấy được mức độ quan trọng của một hệ thống CRM đối với hoạt động của một doanh nghiệp nhất là trong các hoạt động tiếp thị, bán hàng và chăm sóc khách hàng. CRM không chỉ giúp doanh nghiệp tăng doanh thu mà CRM còn giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí không nhỏ

Xem thêm bài phân tích đầy đủ bao gồm cả khía cạnh giảm chi phí tại đây

Mọi quan tâm về giải pháp CRM và muốn tìm hiểu thêm về chủ đề này, đừng ngần ngại hãy truy cập ngay website www.onlinecrm.vn hoặc gọi ngay cho chúng tôi theo số: 1900 29 29 90 để được tư vấn và giải đáp MIỄN PHÍ.

Được thành lập từ năm 2010, Công ty TNHH Phần mềm Quản lý khách hàng Việt Nam - OnlineCRM đã có 10 năm kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực sản xuất, cung cấp và tư vấn các giải pháp quản trị khách hàng cho doanh nghiệp. Là một trong những công ty tiên phong về phần mềm CRM tại Việt Nam, OnlineCRM có cơ hội triển khai phần mềm cho những khách hàng là các tập đoàn lớn như: Vingroup, Viettel, Mobifone, FPT, CMC,... và hơn 2000+ Doanh nghiệp khác.
Với CloudPro CRM (một sản phẩm của OnlineCRM) bạn có thể
Lưu trữ thông tin khách hàng thô để có kế hoạch chăm sóc qua email, sms….để biến khách hàng thô thành khách hàng tiềm năng và chăm sóc tiếp để thành khách hàng chính thức.
Quản lý 360 độ về hồ sơ khách hàng từ thông tin liên hệ đến lịch sử chăm sóc, trao đổi, lịch sử mua hàng, công nợ …
Dữ liệu lưu trữ tập trung 1 nơi, tránh bị thất lạc và trùng lặp
Tránh việc chăm sóc khách hàng chồng chéo giữa các nhân viên
Gia tăng sự hài lòng của khách hàng, Tăng doanh thu
Tiết kiệm chi phí (Không tốn nhiều chi phí tìm kiếm khách hàng mới, chỉ tốn chi phí giữ chân khách hàng trên tập khách hàng sẵn có).
Và còn rất nhiều tính năng hữu ích khác giúp cho việc quản lý khách hàng của doanh nghiệp bạn trở nên toàn diện.
Để biết rõ hơn về phần mềm CRM bạn có thể đọc thêm các viết sau đây:
Phần mềm CRM là gì?: https://onlinecrm.vn/tong-quan-ve-crm
Các lợi ích của phần mềm CRM: https://onlinecrm.vn/10-loi-ich-thiet-thuc-nhat-cua-phan-mem-crm-mang-lai-cho-doanh-nghiep
Cách triển khai CRM thành công: https://onlinecrm.vn/11-buoc-lap-ke-hoach-crm
Nếu bạn đang quan quan tâm đến một giải pháp CRM toàn diện và chuyên sâu theo ngành bạn có thể đăng ký dùng thử hoặc tham khảo bản giá tại đây: https://onlinecrm.vn/bang-gia-crm-tieu-chuan.

Nhằm mục đích giúp khách hàng có thêm nhiều sự lựa chọn chất lượng cho dịch vụ hạ tầng tổng đài, vừa qua OnlineCRM tiếp tục bắt tay hợp tác với công ty ODS để thực hiện việc tích hợp dịch vụ tổng đài CloudFone vào phần mềm CloudPro CRM của công ty.

Tích hợp thành công tổng đài CloudFone với phần mềm CloudPro CRM

Công ty cổ phần ODS là công ty nổi tiếng tại thị trường Việt Nam về việc chuyên cung cấp các giải pháp và dịch vụ toàn diện trong lĩnh vực Cloud, Internet và bản quyền phần mềm trên hạ tầng DataCenter chuẩn quốc tế. CloudFone là một trong những dịch vụ được cung cấp bởi ODS, dịch vụ Tổng đài CloudFone với nhiều tính năng nổi trội dễ dàng giúp Doanh nghiệp nâng tầm chất lượng dịch vụ của mình.

Với việc tích hợp thành công tổng đài CloudFone vào phần mềm CloudPro CRM, OnlineCRM mong muốn đem đến cho khách hàng của mình những công nghệ tổng đài mới nhất đến từ ODS. Từ đó giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng cuộc gọi với khách hàng, giúp quá trình tư vấn, tiếp thị và chăm sóc khách hàng ngày càng tốt hơn.

Bên cạnh đó với lợi thế chi phí “hạt dẻ” của CloudFone cũng sẽ giúp cho khách hàng có thêm sự cân nhắc khi lựa chọn nhà cung cấp cho dịch vụ hạ tầng tổng đài của Doanh nghiệp mình.

Tìm hiểu thêm về các chức năng giá trị khi tích hợp tổng đài với hệ thống CRM: tại đây

Nếu bạn còn băn khoăn cần tìm một nhà cung cấp tổng đài với giá hợp lý và tích hợp sẵn với phần mềm CRM, vậy thì còn chần chờ gì nữa mà không thử ngày sự kết hợp hoàn hảo giữa CloudFone và CloudPro. Hàng loạt chính sách ưu đãi và chương trình khuyến mãi cực hấp dẫn đang đợi bạn.

Thông tin khuyến mãi
Nhân sự kiện tích hợp thành công tổng đài ảo CloudFone vào phần mềm CloudFone CRM, OnlineCRM phối hợp với ODS triển khai chương trình khuyến mãi cho khách hàng như sau:

Thời gian khuyến mãi: bắt đầu từ 16/01/2021 đến hết ngày 28/02/2021

Nội dung khuyến mãi:

Tặng thêm 3 tháng sử dụng phần mềm miễn phí khi khách hàng đăng ký triển khai gói thuê CloudPro CRM bất kỳ từ 6 tháng trở lên
Tặng thêm 6 tháng sử dụng phần mềm miển phí khi khách hàng đăng ký triển khai gói thuê CloudPro CRM bất kỳ từ 12 tháng trở lên
Tặng gói CloudFone API tích hợp tổng đài khi khách hàng đăng ký tích hợp tổng đài CloudFone vào phần mềm
Còn chần chờ gì nữa mà không đăng ký trải nghiệm ngay phần mềm CloudPro CRM?
enter link description here

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào xin liên hệ với chúng tôi qua hotline: 1900 29 29 90 hoặc support@onlinecrm.vn để được hỗ trợ nhất nhé