CRM is known with its full name: "Customer Relationship Management" roughly translated as customer relationship management. It can be simply understood that the enterprise manages its interactions and care activities to form loyal customer relationships in the business.
CRM là gì? Tại sao doanh nghiệp nào cũng cần đến CRM?
(What is CRM? Why do businesses also need CRM?)
CRM is known with its full name: "Customer Relationship Management" roughly translated as customer relationship management. It can be simply understood that the enterprise manages its interactions and care activities to form loyal customer relationships in the business.
CRM software is one of the most powerful tools a business should have. Although the organizational structure and operating procedures in each business are completely different, every department in the business can enjoy the benefits of CRM. Many people think that CRM is only for sales and marketing. However, in reality, most departments in the Enterprise can use CRM.
To recognize the signs that businesses need to implement CRM please see more: here
Some of the benefits that a good CRM software can bring you:
Eliminate ineffective activity in business processes
Increase revenue, reduce costs
Store detailed information about customers (360 degrees of customers)
Improve customer experience
Strong support for Marketing campaigns
Enterprise's image is more professional in the eyes of customers
In order to successfully implement a CRM project, the first issue is to have a good CRM implementation plan. See also the 11-step CRM deployment planning article
If you are interested in a comprehensive and industry-intensive CRM solution, you can sign up for a trial or check out the price list here.
CRM hay được biết đến với tên đầy đủ là: “Customer Relationship Management” tạm dịch là quản lý quan hệ khách hàng. Có thể hiểu đơn giản là doanh nghiệp quản lý các hoạt động tương tác, chăm sóc với khách hàng của mình hình thành nên các mối quan hệ khách hàng trung thành trong doanh nghiệp.
Phần mềm CRM là một trong những công cụ mạnh mẽ nhất mà một doanh nghiệp nên sở hữu nó. Dù cơ cấu tổ chức, quy trình vận hành trong mỗi doanh nghiệp là hoàn toàn khác nhau nhưng mọi bộ phận trong doanh nghiệp đều có thể có được những lợi ích CRM mang lại. Nhiều người cho rằng CRM chỉ dành riêng cho bán hàng và tiếp thị. Tuy nhiên trên thực tế hầu hết các bộ phận trong Doanh Nghiệp đều có thể sử dụng đến CRM.
Để nhận biết được các dấu hiệu cho thấy Doanh nghiệp đang cần triển khai CRM vui lòng xem thêm: tại đây
Một vài lợi ích mà một phần mềm CRM tốt có thể đem đến cho bạn:
Loại bỏ hoạt động không hiệu quả trong quy trình kinh doanh
Tăng doanh thu, giảm chi phí
Lưu trữ thông tin chi tiết về khách hàng (360 độ khách hàng)
Nâng cao trải nghiệm của khách hàng
Hỗ trợ mạnh mẽ cho các chiến dịch Marketing
Hình ảnh của DN chuyên nghiệp hơn trong mắt khách hàng
Để triển khai một dự án CRM thành công thì vấn đề đầu tiên là cần có một kế hoạch thực hiện CRM tốt. Xem thêm bài viết 11 bước lập kế hoạch triển khai CRM
Nếu bạn đang quan quan tâm đến một giải pháp CRM toàn diện và chuyên sâu theo ngành bạn có thể đăng ký dùng thử hoặc tham khảo bảng giá tại đây.
https://onlinecrm.vn/bang-gia-crm-tieu-chuan
Chăm sóc khách hàng ngày càng trở nên quan trọng hơn khi nó là yếu tố cấu thành sản phẩm cung cấp cho khách hàng. Chính vì thế ngày nay trên thị trường, doanh nghiệp không chỉ cạnh tranh về sản phẩm mà còn cạnh tranh về dịch vụ, một trong số các dịch vụ được quan tâm đó chính là chăm sóc khách hàng.
Vậy làm thế nào để chăm sóc khách hàng hiệu quả?
Trong thời đại công nghệ lên ngôi như hiện nay việc ứng dụng phần mềm vào kinh doanh đã không còn quá xa lạ nữa. Tuy nhiên ứng dụng phần mềm vào việc chăm sóc khách hàng thì không phải doanh nghiệp nào cũng biết. Hiện nay trên thị trường có rất nhiều phần mềm chăm sóc khách hàng khác nhau, tuy nhiên phần lớn các doanh nghiệp chọn lựa các phần mềm bán hàng có sẵn tính năng chăm sóc khách hàng. Phần mềm thực hiện được nhiệm vụ vừa bán hàng vừa chăm sóc khách hàng được gọi là phần mềm CRM.
Lợi ích của phần mềm chăm sóc khách hàng mang lại cho doanh nghiệp là vô cùng lớn, một trong những tính năng quan trọng nhất của phần mềm chăm sóc khách hàng là khả năng chăm sóc khách hàng tự động. Một vài ứng dụng của phần mềm chăm sóc khách hàng tự động có thể kể đến như sau:
Gửi email tự động theo kịch bản
Cuộc gọi tự động
Và nhiều chức năng tự động khác, bạn có thể truy cập website www.onlinecrm.vn để xem bài viết đầy đủ.
Mọi chi tiết thắc mắc về phần mềm CRM bạn có thể liên hệ ngay cho chúng tôi để được tư vấn và giải đáp một cách hoàn toàn miễn phí.
Hotline: 1900 29 29 90
Email: info@onlinecrm.vn
Website: www.onlinecrm.vn
05 cách giúp doanh nghiệp tăng doanh thu gấp 2 lần
Doanh thu = [Số KHTN x Tỷ lệ chốt] x [Số lượng x [Đơn giá] x [Tần suất quay lại]
Từ công thức doanh thu suy ra, để tăng doanh thu cho doanh nghiệp ta có thể thực hiện theo các cách sau:
Cách 1: Tăng lượng khách hàng tiềm năng (lead volume)
Theo báo cáo của Salesforce Relationship Survey trong giai đoạn từ 2014 đến 2016 được khảo sát 10000 khách hàng được lựa chọn ngẫu nhiên thì bằng các công cụ tiếp thị đa kênh hiệu quả, CRM đã giúp doanh nghiệp tăng thêm 27% khách hàng tiềm năng.
Cách 2: Tăng tỷ lệ chốt deal (win rate)
Tương tự, cũng theo kết quả báo cáo ở trên, hệ thống CRM có thể giúp doanh nghiệp tăng tỷ lệ chốt deal lên tới 24%.
Cách 3 và cách 4: Tăng số lượng mua và Tăng giá bán.
Trong thực tế việc tăng giá bán sẽ ít được áp dụng vì còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác. Trong khi đó, việc tăng số lượng mua sẽ phụ thuộc chủ yếu vào chính sách bán hàng cũng như kỹ năng bán hàng của nhân viên. Vì vậy chúng ta tạm thời bỏ qua sự tác động của CRM đối với 2 yếu tố này.
Cách 5: Tăng số lần quay lại mua hàng
Bằng các hình thức và công cụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng khác nhau CRM đã giúp gia tăng tỷ lệ quay lại mua hàng (customer retention) lên tới 26%.
Nếu giả định CRM giúp cho doanh nghiệp tăng 10% ở mỗi phương thức. Chúng ta thử viết lại công thức doanh thu của doanh nghiệp sau khi áp dụng CRM:
Doanh thu (sau CRM) = (Số KHTN x 110%) x (Tỷ lệ chốt x 110%) x (số lượng mua x đơn giá mua) x (Tần suất quay lại x 110%) = 133.1% x [Số KHTN x Tỷ lệ chuyển đổi] x [số lượng mua x đơn giá mua] x Tần suất quay lại = 133.1% x Doanh Thu (trước CRM)
Từ ví dụ phân tích ở trên, chúng ta thấy được mức độ quan trọng của một hệ thống CRM đối với hoạt động của một doanh nghiệp nhất là trong các hoạt động tiếp thị, bán hàng và chăm sóc khách hàng. CRM không chỉ giúp doanh nghiệp tăng doanh thu mà CRM còn giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí không nhỏ
Xem thêm bài phân tích đầy đủ bao gồm cả khía cạnh giảm chi phí https://onlinecrm.vn/dinh-luong-gia-tri-crm-qua-nhung-con-so-2
Mọi quan tâm về giải pháp CRM và muốn tìm hiểu thêm về chủ đề này, đừng ngần ngại hãy truy cập ngay website www.onlinecrm.vn hoặc gọi ngay cho chúng tôi theo số: 1900 29 29 90 để được tư vấn và giải đáp MIỄN PHÍ.
Email Automation là gì?
Email Automation](https://onlinecrm.vn/pheu-tiep-thi-ban-hang-va-cham-soc-khach-hang-tu-dong) là việc sử dụng các kịch bản được xây dựng trước để kích hoạt gửi email và cá nhân hóa thông điệp của bạn dựa trên các hành động cụ thể mà khách hàng thực hiện hoặc không thực hiện bằng cách sử dụng phần mềm tự động hóa tiếp thị.
Ví dụ như: Bạn có thể tự động hóa các email chào mừng khách hàng họ đăng ký danh sách nhận thư hoặc gửi đến khách hàng các đề xuất sản phẩm tương tự sau khi họ đã mua hàng từ trang web của bạn.
Tự động hóa email loại bỏ các nhiệm vụ lặp đi lặp lại khỏi danh sách việc cần làm của bạn để giải phóng thời gian của bạn cho các nhiệm vụ có giá trị khác, chẳng hạn như trả lời các câu hỏi của khách hàng. Nó có thể giúp khách hàng tìm hiểu thêm về thương hiệu của bạn, khuyến khích họ tiếp tục quay lại hoặc nhắc họ về lý do tại sao họ lại mua hàng của bạn ngay từ đầu.
Là một nhà tiếp thị hoặc chủ doanh nghiệp, bạn muốn duy trì kết nối với khách hàng của mình. Email Automation là một công cụ tự động hóa tiếp thị mạnh mẽ cho phép bạn gửi thông điệp phù hợp đến đúng người vào đúng thời điểm, sử dụng quy trình làm việc tự động, cực kỳ hiệu quả để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Từ đó thúc đẩy doanh số bán hàng từ khách hàng tiềm năng cũng như khách hàng hiện tại.
