Tendances tourisme 2020

• Augmentation du nombre d’arrivées internationale : 46% en 10 ans.
• Crainte de l’écoute par intelligence artificielle : 69% des consommateurs.
• Méfiance, confiance : 1/3 internautes filtrent les résultats de recherche par notre moyenne obtenue sur les sites d’avis.
• Avis clients : 2e critère de sélection d’une prestation (après le prix)
• Volonté de voyager de façon durable : 87% des clients Booking.com
• Recherche durable chez les clients Boooking.com : - achat de produits faits par des locaux (53 %) - utilisation d’un transport collectif (52 %) - restaurant qui n’utilise que des produits locaux (41 %) - sortie des sentiers trop touristiques (40 %) - choix d'hébergement unique certifié écoresponsable (30 %)

Prérécquis : Connaître et segmenter sa clientèle (présente et souhaitée)

_ Constats_

• Conscience de l’impact du tourisme sur l’environnement
• Sur-connexion à une actualité alarmiste
• Sentiment de cyber-insécurité
• Méfiance globale (changement rapide, fake news)

Conséquences

• Augmentation du crédit accordé aux avis d’autres clients
• Fracture générationnelle : multiplication de courts voyages

Faire face

• Instaurer une relation de confiance

Constats

• Clivage touristes/population locale
• Rejet

Conséquences

• Recherche d’une expérience

Faire face

• Miser sur la qualité des expériences
• Coopérer avec les populations locales dans les stratégies d’accueil et d’optimisation des retombées économiques
• Améliorer les pratiques de planification et de gestion locales de l’activité touristique
• Étaler la demande touristique dans le temps et l’espace
• Éduquer les voyageurs sur les coutumes locales pour créer de la bienveillance : rassurer les citoyens

Constats

• Augmentation de la demande

_Conséquences _

• Recherche de produits locaux
• Déplacements en transport collectif
• Recherche de restaurant qui n’utilise que des produits locaux
• Sortie des sentiers trop touristiques
• Choix d’un hébergement unique certifié écoresponsable

Faire face

• Sensibiliser, proposer des solutions durables
• Être exemplaire
• Proposer circuits « éco-responsables » et alternatives vertes
• Mettre en place une taxe carbone
• Reverser un pourcentage des ventes à des organisations impliquées dans la préservation de l’environnement

Points de vigilance future

• Rester vigilant sur la certification créée par le Global Sustainable Tourism Council
• Se renseigner sur Travel Without Plastic => conseils pour hôteliers

_Constats _

• Recherche d’un meilleur équilibre entre la santé du corps et la paix de l’esprit

Conséquences

• Manifestation active d’empathie, de bienveillance pour l’entourage, la communauté, la planète
• Recherche de l’approfondissement du bien-être en vacances

Faire face

• Proposer des offres mêlant découverte et bien-être, revisité
• Faire reposer le tourisme sur des valeurs de partage et d’échange

Points de vigilance future

• Se renseigner sur La Tablée des chefs => récupération alimentaire
• Se renseigner sur le Manifeste pour un tourisme bienveillant de l’Auvergne-Rhônes-Alpes

Constats

• Conscience du caractère éphémère du plaisir et du voyage
• Besoins de stimuli sensoriels

Conséquences

• Recherche de sens et de sensations, d’apaisement et de spirituel, voire de dépassement de soi-même
• Intérêt pour le slow tourism

Faire face

• Proposer une multiplicité d’expériences et activités, réelles et virtuelles avec l’objectif d’apaiser le touriste
• Veiller à l’appel aux 5 sens (goût, vie, odorat, ouïe, toucher)

Points de vigilance future

• S’intéresser à l’essor des neurosciences dans la connaissance de la clientèle

Constats

• Faible sensibilité aux images de marque des destinations, qui finissent toutes par se ressembler
• Sentiment d’être délaissée chez la population locale

Conséquences

• Rejet du tourisme
• Difficulté à choisir sa destination
• Recherche de destinations « authentiques »

Faire face

• Mettre la satisfaction des utilisateurs (tous !) du territoire au cœur de ses démarches
• Redéfinir son socle identitaire en phase avec ce que l’on est, ce que l’on souhaite partager et les attentes des locaux, visiteurs, …
• Le co-construire et le partager, d’abord pour les citoyens, qui en seront ensuite les promotteurs

Constats

• Rejet de la surconsommation

_Conséquences _

• Recherche de personnalisation, d’individualité et de gratification
• Recherche des micro-vacances (

Constat

• Hyper-connexion

Conséquences

• Besoin de véritables innovations

Faire face

• Optimiser et personnaliser l’arrivée du touriste à destination
• Faciliter ses déplacements pour fluidifier son parcours
• Lui offrir des activités immersives et responsables
• Optimiser la productivité et le fonctionnement des infrastructures d’accueil
• Attirer, diversifier, fidéliser la clientèle
• Accroître les retombées sociales et locales
• Limiter l’impact environnemental