옴니채널 전략의 변신, 채널을 넘어 디지털 전략으로
미국 리테일 업계는 아마존으로 인해 2008년 금융위기보다 심각한 위기 상황으로 내몰리고 있다. 새로운 디지털 기술과 새로운 디지털 서비스, 새로운 고객가치로 무장한 디지털 포식자가 기존 시장을 파괴하고 있는 것이다. 현재 리테일 업계의 최우선 과제는 디지털로의 전환, 즉 디지털 트랜스포메이션Digital Transformation이다. 디지털 트랜스포메이션은 변화된 환경에 맞춰 기존 조직, 프로세스, 비즈니스 모델, 시스템을 전환하는 것을 말한다.
옴니채널 전략은 이제 단순히 온·오프라인을 통합하는 채널 전략을 넘어 디지털 트랜스포메이션 전략의 일환으로 변화했다. 즉 채널과 테크 중심에서 벗어나 고객과 데이터에 초점을 맞춘 새로운 서비스와 마케팅을 제공하고 있는 것이다. 이 책은 기업 실무자가 디지털 트랜스포메이션 시대에 옴니채널 전략을 기획하고 추진하는 데 필요한 지식과 방법을 제공하고, 다양한 국내외 기업들의 디지털 전략 추진 사례와 서비스들을 소개한다. 또한 옴니채널 전략에 사용되는 IT 기술들을 총망라하여 설명함으로써 새로운 유통 환경 변화에 대한 인사이트를 제공한다.
디지털 리더가 된 전통 기업의 성공 법칙, 전통 기업을 위한 디지털 트랜스포메이션 전략 가이드 『디지털 트랜스포메이션 어떻게 할 것인가』. “디지털이 모든 세상을 먹어치우고 있다”고 표현할 정도로 어떤 기업도 새로운 디지털 패러다임을 외면할 수 없는 상황에 직면했다. 이제 전통 기업은 디지털 혁신자에 희생되거나, 선도적으로 디지털 혁신자가 되어 업계를 먹어치울지 기로에 서 있다. 이 책은 전통 기업이 디지털 트랜스포메이션 전략 추진을 위해 반드시 수행해야 할 과제를 설명한다. 이 책이 제시한 디지털 트랜스포메이션 전략 프레임워크, 5가지 성공 법칙, 3단계 변화 전략 등은 기업이 디지털 전략을 올바르게 세우고 접근하는 데 유용하다. 또한 자라, 버버리, 스타벅스, GE, 로레알, BBVA 등 디지털 리더로 평가받는 전통 기업들의 사례를 소개하여 디지털 트랜스포메이션 전략의 실체를 보여주고 있다. 쏟아지는 디지털 기술 속에서 우리 회사가 해야 할 것이 무엇인지 갈피를 못 잡겠는가? 이 책에서 그 해법을 찾아보라.
O2O를 넘어 온디맨드로의 진화. 고객 맞춤형 비즈니스의 기회를 잡아라모바일을 중심으로 기존 패러다임이 변화하는 시대를 맞고 있다. O2O는 이를 상징하는 용어가 되었다. 그러나 모바일이 주도한 변화에 초점을 맞춘 이 용어는 변화하는 패러다임에 걸맞는 정확한 답이 될 수 없었다. 그래서 대두된 용어가 온디맨드이다. 언제 어디서나 자신이 원하는 서비스를 즉각적으로 제공받기를 원하는 고객에게 대응하는 것, 이것이 온디맨드의 핵심이다. 온디맨드는 인터넷의 대중화와 함께 등장했지만 지금은 더 다양하고, 편리하며, 정교하게 진화한 기술로 무장했다.온디맨드는 단순한 모바일 트렌드로만 볼 것이 아니라 비즈니스 전반에서 일어나고 있는 큰 변화의 흐름으로 봐야 한다. 현재 국내외에서 일상생활 중심의 다양한 온디맨드 서비스가 모습을 드러내고 있으며, 아마존, 구글 같은 IT 기업들도 온디맨드 서비스를 제공하며 종류를 확장해 나가고 있다. 저자는 향후 제조, 유통 및 다양한 산업분야로 온디맨드 서비스를 제공하게 될 것이라 예측한다. 이 책은 온디맨드 서비스를 기획하고 추진하는 기업이 고려해야 하는 핵심 포인트를 제안하고, 다양한 분야별 O2O 비즈니스와 주요 온디맨드 플랫폼 기업들의 전략을 소개한다. 또한 국내외 O2O 주요 기업의 성공과 실패 사례를 풍부하게 담고 있으며 중소상공인들이 활용할 수 있는 온디맨드 플랫폼에 대해 소개한다. 온디맨드 시대에 성공 전략을 수립하고 추진하려는 모든 이에게 친절한 안내서가 될 것이다.
모바일 시대가 열린 후 고객의 행동이 변하고 있다. 언제 어디서나 자신이 원하는 제품을 합리적인 방식으로 구매하고자 하는 고객의 니즈와 욕구가 늘어나고 있다. 옴니채널과 O2O는 이런 고객의 변화에 맞춰 등장한 개념이다. 이 책은 고객 중심의 통합 마케팅 커뮤니케이션 관점에서 옴니채널 전략을 수립하는 방법을 제시하고, 국내 외 다양한 기업들의 옴니채널 전략을 소개한다. 또한 이를 위해 활용되는 인식, 위치 기반, 분석, 체감 등 각종 다양한 IT 기술들을 설명하고 있다. 그리고 옴니채널과 함께 거론되는 O2O의 개념과 국내 외 기업들의 서비스들을 소개하여 새로운 유통 환경 변화에 대한 인사이트를 제공한다.
고객을 움직이는 커뮤니케이션 핵심 전략『게이미피케이션 마케팅』. 이 책의 파트 1과 2에서는 게이미피케이션의 정의 및 동기부여를 강화할 수 있는 방법을 제시하고 있다. 파트 3과 4는 게이미피케이션을 기반한 마케팅 커뮤니케이션 전략 및 활용에 대해 설명하고 있다. 마지막 파트에서는 실질적으로 케이미피케이션을 비즈니스에서 활용하는 기업들을 예시로 각 분야에 따라 마케팅 기획 방안을 구체적으로 정리해놓았다.
소셜커머스를 넘어 페이스북 커머스로!『페이스북 커머스』는 소셜 마케팅 및 커머스 플랫폼으로서의 페이스북을 체계적으로 분석하고 이를 활용하는 전략과 실제사례를 소개한다. 페이스북은 소셜그래프를 개방하는 오픈그래프(OPEN GRAPH) 전략이란 이름으로 누구나 활용할 수 있도록 기능을 제공한다. 페이스북에 쇼핑몰 만들기, 지역사업자를 위한 체크인 딜, 가상화폐 페이스북 크레딧, 소셜플러그인으로 외부 사이트에 홍보 효과 등 어떤 서비스보다도 비즈니스에 친화적인 페이스북의 플랫폼에서 비즈니스의 새로운 기회를 찾을 수 있다. 이 책은 실제로 따라하는 것처럼 페이스북 페이지 개설부터 커머스를 구축하는 방법까지 친절하게 설명한다.
스마트폰의 시대가 활짝 열리며 QR코드가 주목받고 있다. 실시간으로 정보를 얻고자 하는 고객의 욕구를 충족할 수 있는 최적의 수단이자 트위터, 페이스북 등 소셜미디어와 연계해 고객 경험과 적극적인 참여를 이끌어낼 수 있는 획기적인 도구이기 때문이다.폭발적으로 확산 중인 QR코드는 마케팅에 활용할 방안이 무궁무진한데도, 대다수 기업은 QR코드를 단순한 상품 소개나 광고 정도로만 이용하는 실정이다. QR코드의 잠재력을 10분의 1도 활용하지 못하는 셈이다.이 책은 QR코드의 특성 및 제작 방법을 소개하고(1부) 마케팅 커뮤니케이션으로서의 QR코드를 조망하며 효과적인 마케팅 수행을 위한 전략을 살펴본다(2부). 또한 롯데, 현대, CJ, 인터파크 등 백화점, 홈쇼핑부터 신문, 출판, 패션, 방송, 병원 등 산업 분야별 방대한 국내 사례 및 우리보다 먼저 QR코드를 도입한 미국, 유럽, 일본 등 국외에서의 이용 현황과 사례를 짚어본다(3부). 이 책을 통해 QR코드란 무엇인지, 어떻게 마케팅에 활용해야 하는지에 대해 누구보다 잘 이해하게 될 것이다.
「한국게임학회 대한민국 게임총서 시리즈」『게이미피케이션 세상을 플레이하다』. 이 책은 아주 간단한 게임화에서 부터 실제 게임의 활용까지 다양한 사례들을 통해 회사 업무의 게임화 실제 적용사례들을 다루고, 예술뿐만 아니라 다양한 산업 분야에서 ‘게임화(GAMIFICATION)’의 역할을 살펴볼 수 있다. 고객, 기술, 미디어의 변화에 따라 게이미피케이션의 기법과 활용방법은 달라질 수 있지만 플레이어에 초점을 맞춰 재미와 즐거움을 제공하여 자발적인 동기부여를 강화한다는 게이미피케이션은 본질은 변화되지않는다고 말하는 이 책은, 변화의 흐름에 맞는 자신만의 방식으로 게이미피케이션을 활용하도록 안내한다.
인터넷에서 진행되는 이벤트와 세일즈 프로모션을 다룬 책이다. 마케팅 프로모션을 중심으로 어떻게 매출을 자극하고 활성화를 꾀할 것인지에 대한 내용들을 중심으로 구성되어 있다. 기업의 '통합 마케팅커뮤니케이션(IMC)'의 시각에서 인터넷을 바라보며, 사례를 통해서 인터넷의 특성을 살린 이벤트와 마케팅을 기획하고 수행하기 위한 아이디어를 소개한다.
"과연 로그인분석을 어떻게 할 것이며, 그 자료를 바탕으로 무엇을 어떻게 할 것인가?" 로그인분석을 위하여 리서치를 수행하고 또 다양한 리서치 회사에서 나온 조사 자료를 토대로 분석을 시도하지만 막상 고객 분석데이터를 토대로 자사의 방문자를 분석하는데 많은 한계가 있다.로그분석은 자신이 걸어온 길에 발자국이 남듯이 방문자들이 자신의 사이트에 방문한 경우 방문한 여러 가지 흔적들이 서버에 로그파일로 기록되기 때문에 로그 파일데이터를 분석하고 방문자들의 다양한 웹 사이트 활용도를 측정하여 기업전략에 활용하는 것이다.이 책에서는 로그분석을 통하여 인터넷 사이트 기획에서의 웹 사이트 활용도 측정, 인터넷 광고에서의 광고효과 측정, 네비게이션 측정, 서버관리 및 트래픽 관리를 통한 웹 사이트 성능측정, 컨텐츠 유료화 전개를 위한 컨텐츠 관리 및 수익성 분석, 보안관리 솔루션에서의 보안탐지 뿐만 아니라 최근 이슈가 되고있는 고객성향 분석을 통하여 장기적인 고객관리 전략을 수립할 수 있는 eCRM, VRM, PRM 등의 거의 모든 인터넷 비즈니스 전반에 활용할 수 있는 방안을 내놓고 있다.특히 로그분석을 중심으로 현재 인터넷 비즈니스 실무진들이 고민하고 있는 웹 사이트 기획, 컨텐츠 유료화 전개, 마케팅 기획 및 프로모션, 시스템 관리 및 유지, 고객관리 및 e-비즈니스 전략 등을 전개할 수 있도록 각 업무영역별 활용전략에 중점을 두어 로그분석의 업무수행 프로세스 및 로그분석 방법과 전략을 제시하고 있다.필자의 강의나 컨설팅 시 많은 실무자들이 궁금해하고 당황스러워하는 로그분석과 그 활용방안에 대한 문제점을 바탕으로 쓰여졌다.
국내 인터넷 비즈니스에 대한 전반적인 흐름을 분석하고 기업의 인터넷 마케팅 전략을 수립하는 실무자들이 업무에 직접 활용할 수 있는 다양한 전략을 제시한 책. 인터넷 비즈니스의 수익창출 모델을 비롯해 소비자 주도형의 인터넷 비즈니스, E-메일 비즈니스 활용사례, 웹프로모션 전략과 전자상거래 마케팅 전략 등을 수록하고, 관련 사이트 안내, 사이트 벤치마킹 체크리스트 등 실용적 자료를 첨부했다.
인터넷 전자상거래에 필요한 마케팅,비즈니스 전략을 소개하고, 웹프로모션 방법론을 덧붙였다. 인터넷 마케팅 전략을 구체적으로 소개하고, 디렉토리 검색엔진에 홍보하기, 검색엔진 프로모션 사례,전자상거래 마케팅 분석 등을 총 4장에 담았다.
