Na początek trzy żelazne zasady, bez których nie ma co liczyć na sukces. 1) Łatwiej jest utrzymać starego klienta, niż znaleźć nowego To zasada, której powtarzać nie trzeba. Nie będę przytaczał żadnych procentów, bo ich nie pamiętam, ale prawdą jest, że zdobycie nowego klienta jest wielokrotnie bardziej kosztowne od