Pavel Solopov
На что стоит обратить внимание выбирая ITSM систему
Если вы решите сделать распределённую базу данных (например, по причине малой пропускной способности каналов связи между разными площадками), желательно, чтобы выбираемая система имела возможность ведения распределённой БД и механизмы её агрегации.
Если вы планируете автоматически регистрировать обращения по электронной почте или рассылать различные уведомления, то система должна поддерживать интеграцию с вашей почтовой системой.
Как правило высокая функциональность и гибкость достигаются ценой необходимости написания кода на каком либо языке. Какой язык программирования поддерживает выбираемая вами система? Насколько он распространён? Есть ли соответтсвующие специалисты на рынке, вообще, и в вашей организации, в частности?
Какой объём данных можно предоставить пользователям?
WEB интерфейс?
