Każdy klient chce mieć odpowiedź na swoje zapytanie natychmiast. Chce, zawsze się dodzwonić. Chce mieć 'już', 'natychmiast'. Nie chce czekać. Wymaga to od firm albo rozbudowywania działów Customer Service, albo automatyzowanie procesów komunikacji. Messenger Facebooka oferuje już nie tylko instalację chata na stronę www, ale pozwala wprowadzać pożądane coraz częściej automatyzacje. Dziś rozmawiać z Mateuszem Czechem, na co dzień pracującego w Brand24, ale po pracy, piszącego boty na Messengera