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Te daré 8 consejos sobre cómo hacer chatbots efectivos y divertidos. Para ello, me basaré en la plataforma online chatbots SnatchBot.me, pero los consejos funcionan para cualquier plataforma, por supuesto. En pocas palabras, SnatchBot es fácil de manejar, incluso si es muy completo. Pero lo mejor de todo es que es completamente gratis!
Los estudios muestran que más de la mitad de las personas dejan de usar un chatbot si lo sienten muy poco divertido o no lo suficientemente interactivo. Para animar a la gente a seguir interactuando con tu chatbot, no dudes en hacerlo divertido, para darle una personalidad (hiperactividad, tartamudeo, pesadez...). De todos modos, "desmaquínalo". SnatchBot incluso te permite añadir tiempo de retardo a las respuestas del chatbot... ¡como si estuviese buscando sus palabras!
Tienes que añadir fotos, videos, música en los mensajes de tus chatbot para hacerlos más vivos. También puedes configurar un feed RSS para que el chatbot tenga los últimos artículos de tu sitio web! Los elementos multimedia harán posible darle a tu chatbot un aspecto menos "textual", y enriquecerlo, haciéndolo aparecer como más completo, más elaborado.
No dudes en hacerle decir chistes, jugar con las palabras, fingir que se equivoca..."¡Oops... no es la imagen correcta! ». Esto ayudará a hacerlo menos "maquinal" y aburrido. Los usuarios disfrutarán interactuando con su chatbot... ¡así que con usted! Esto hará que sea más probable que vuelva a él, y en tu página.
Cuando el usuario llega al final de una serie de interacciones, en lugar de invitarlo a comenzar de nuevo exactamente al principio, devuélvelo a este mensaje inicial pero formulado de forma diferente. Por ejemplo, agrega "¡Aquí vamos otra vez!" al principio del mensaje de bienvenida, antes de proceder normalmente. Si el usuario ve que el chatbot no tiene nada nuevo que ofrecer, puede que se canse de ello.
Ofrece opciones de menú, botones para hacer clic al usuario, en lugar de hacerle escribir cosas, esto a menudo le hace huir. Para ello puede utilizar las "Quick Replies", que son diferentes tipos de botones (simples, o con una imagen o texto, o varios elementos, y otras opciones). De hecho, los usuarios tienden a salir de la página si se les pide un esfuerzo, aunque sólo sea cuestión de pasar del ratón al teclado... pero se trata sobre todo de buscar algo que decir. Así que hazlo fácil para ellos, y ofréceles las respuestas para que le den a tu chatbot! Asimismo, facilitará y guiará mejor la navegación entre las interacciones propuestas.
Agrega el logo de tu empresa como avatar del chatbot o, si integras el chatbot como un botón en tu página web, colócalo en los colores de tu empresa, SnatchBot te permite hacerlo!
Pida al usuario su nombre y salúdelo, por ejemplo, y vuelva a utilizar su nombre para preguntarle si está siguiendo correctamente. O pídele su email para que se suscriba a un boletín de noticias o pidele que te diga la fecha de su cumpleaños y calcule el número de segundos hasta el próximo! Puedes recuperar una gran cantidad de información que SnatchBot sabe reconocer y que puede ser reutilizada más tarde, como la fecha, dirección de correo electrónico, número de teléfono, etc. También eso te permite alimentar una base de datos con esta información, para contactar a tus clientes posteriormente.
Es el último beneficio del chatbot, que permite la plataforma SnatchBot, integrar pagos, gestionar suscripciones, ventas de productos, etc. vinculando tu chatbot a una cuenta PayPal. Vea la documentación de SnatchBot para más información. De este modo, podrás automatizar las compras a través de una nueva interfaz de cliente: ¡el chatbot! ¿Qué podría ser más futurista?
