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Je vais vous donner 8 conseils pour faire des chatbots efficaces et agréables à utiliser. Pour ce faire, je vais m'appuyer sur la plateforme d'éditions de chatbots en ligne SnatchBot.me, mais les conseils fonctionnent pour n'importe quelle plateforme, naturellement. Simplement, SnatchBot est facile à prendre en main, même si elle est très complète. Mais le mieux, c'est qu'elle est complètement gratuite !
Source: https://snatchbot.me/
Des études montrent que plus de la moitié des gens stoppent net leur utilisation d'un chatbot s'ils le sentent trop peu amusant ou pas assez interactif. Pour inciter les gens à continuer d'interagir avec votre chatbot, n'hésitez pas à le rendre drôle, à lui donner une personnalité (hyperactivité, bégaiements, lourdeur...). Bref, « démachinisez-le ». SnatchBot permet même d'ajouter du temps de délai aux réponses du chatbot... comme s'il se creusait les méninges !
Ajoutez des photos, des vidéos, des musiques dans les messages du chatbot, pour les rendre plus vivants. Vous pouvez également configurer un flux RSS pour que le chatbot propose les derniers articles de votre site web ! Les éléments multimédia vont permettre de donner un aspect moins « textuel » à votre chatbot, et lui apporter en richesse, le faisant apparaître comme plus complet, plus travaillé.
N'hésitez pas à lui faire dire des blagues, des jeux de mots, à faire comme s'il se trompait... « Oups... ce n'est pas la bonne image ! ». Cela aidera à le rendre moins « machinal » et ennuyant. Les utilisateurs prendront ainsi plaisir à interagir avec votre chatbot... donc avec vous ! Il y aura ainsi plus de chances qu'il revienne dessus, et sur votre page.
Quand l'utilisateur arrive au bout d'une suite d'interactions, plutôt que de l'inviter à recommencer exactement au début, renvoyez-le vers ce message initial mais formulé autrement. Par exemple, rajoutez « Et c'est reparti ! » au début du message de bienvenue, avant de continuer normalement. Si l'utilisateur voit que le chatbot n'a rien de nouveau à lui proposer, il risque d'en avoir marre, pensant qu'il en a fait le tour.
Offrez des options de menu, des boutons à cliquer à l'utilisateur, plutôt que de lui faire taper des choses, cela le fait souvent fuir. Vous pouvez utiliser pour cela les « Quick Replies », il s'agit de différents types de bouton (simples, ou avec une image ou du texte, ou plusieurs éléments, et d'autres options encore). En effet, les utilisateurs ont tendance à quitter la page si on leur demande un effort, même s'il ne s'agit que de passer de la souris au clavier... mais c'est surtout le fait de chercher quelque chose à dire. Alors facilitez-leur la tâche, et proposez-leur directement les réponses à donner à votre chatbot ! Cela permettra également une navigation plus facile, et mieux guidée, parmi les interactions proposées.
Ajoutez le logo de votre entreprise comme avatar du chatbot ou encore, si vous intégrez le chatbot sous forme de bouton dans votre page web, mettez-le aux couleurs de votre entreprise, SnatchBot vous permet de faire cela !
Demandez son prénom à l'utilisateur et saluez-le, par exemple, et réutilisez son prénom par la suite, pour demander s'il suit correctement. Ou bien demandez-lui son mail pour l'inscrire à une newsletter ou encore, faites-lui dire la date de son anniversaire et calculez le nombre de secondes jusqu'au prochain ! Vous pouvez en effet récupérer tout un tas d'informations que SnatchBot sait reconnaître et qui sont réutilisables par la suite, comme la date, une adresse mail, un numéro de téléphone, etc. Cela vous permet aussi de nourrir une base de données avec ces informations, pour contacter vos clients par la suite.
C'est le nec plus ultra du chatbot, que permet la plateforme SnatchBot, intégrez des paiements, pour gérer des abonnements, la vente de produits, etc. en reliant votre chatbot à un compte PayPal. Rendez-vous dans la documentation de SnatchBot pour en savoir plus à ce sujet. Vous pourrez ainsi automatiser les achats via une nouvelle interface client : le chatbot ! Quoi de plus futuriste ?
