국민의 소비 생활 만족도는 600점 만점에 66점으로 2019년(69.6점)보다 2.9점 하락했다. 하지만 디지털 소비자의 만족도는 67.7점으로 2016년(69.8점)보다 1.7점 하락해 상대적으로 하락 폭이 작았다. 80대 이상 디지털 소비자의 만족도는 66점으로 2017년(68점)보다 거꾸로 높아졌다.