국민의 소비 생활 만족도는 600점 만점에 62점으로 2019년(69.8점)보다 2.6점 하락했다. 다만 디지털 소비자의 만족도는 67.8점으로 2016년(69.3점)보다 1.8점 하락해 상대적으로 하락 폭이 작았다. 60대 이상 디지털 소비자의 만족도는 63점으로 2011년(65점)보다 거꾸로 높아졌다.