Russian ITIL & ITSM tools

Построенная на основе веб-технологий система Naumen Service Desk позволяет организовать работу не только локальных, но и распределенных, виртуальных служб поддержки. При обработке запросов сотрудники службы могут пользоваться сведениями из базы знаний и специальным опросником (troubleshooter), позволяющим быстро выявить неисправность. Для информирования клиентов и менеджмента компании применяется автоматизированная процедура оповещения.

BMS Service Desk это информационная система для автоматизации службы поддержки пользователей и управления услугами
• Автоматизированная обработка запросов на техническую поддержку
• Наличие инструмента для настройки бизнес-процессов
• Удобная и гибкая настройка системы
• Легкий и понятный Web-интерфейс
• Масштабируемая архитектура системы

SmartNUT — это система управления для ИТ-компаний и ИТ-отделов.
Сервис находится в процессе опытной эксплуатации. До февраля 2012 бесплатно для всех желающих.

ИнфраМенеджер:ИнфраМенеджер позволяет организациям повысить эффективность бизнеса и получать бизнес-выгоду от внедрения лучших международных практик управления информационными технологиями, ITIL. ИнфраМенеджер сочетает в себе функционал для управления Service Desk, ведения документации на инфраструктуру (CMDB), управления ИТ-ресурсами (ITAM). Service Desk & CMDB & Мониторинг: ITSM-система

включает в себя службы поддержки, что позволяет гарантировать досягаемость IT отделов. Для связи используется единая контактная точка, позволяющая пользователям связываться с отделами поддержки в режиме обратной связи. Это позволяет координировать поддержку потока данных организации и выполнение других процессов, таких например, как управление инцидентами, управление изменениями, управление конфигурациями. Кроме этого, документируются запросы пользователей и отслеживается их выполнение.

Serena Service Manager (SSM) - готовое сертифицированное решение ITIL v.3, работающее на платформе управление процессами Serena Business Manager (SBM). Включает модули управления Инцидентами, Проблемами, Изменениями, Базой конфигурационных элементов, Базой знаний. Интегрируется с Microsoft System Center. Serena Request Center - дополнительный модуль формирования единой точки доступа к Каталогу услуг. Решение легко расширяется другими процессами и адаптируется к новым требованиями за счет визуального редактора процессов SBM.

OTRS is the leading open-source service innovation suite and includes Help Desk, an ITIL®-compatible IT service management (ITSM) solution, an iPhone App and an underlying technology platform.

Система управления ИТ-услугами BMC® Remedy®
IT Service Management включает в себя лучшие в
отрасли приложения – Службу поддержки BMC®
Remedy® Service Desk, Модуль управления
активами BMC® Remedy® Asset Management,
Модуль управления изменениями BMC® Remedy®
Change Management, и Модуль управления
уровнем обслуживания BMC® Service Level
Management. Все эти приложения работают с
одной входящей в комплект поставки базой
данных управления конфигурациями BMC®
AtriumTM, что позволяет получить комплексную
картину того, как технологические компоненты
поддерживают бизнес-услуги. При этом все эти
приложения работают на одной из лучших в
отрасли платформ управления процессами
обслуживания BMC® Remedy® Action Request
System®.

IntraService позволит вам вывести техническую поддержку ваших клиентов на качественно новый уровень с минимальными затратами. Система предельно проста в настройке и использовании, совместима с ITIL, может быть внедрена за один день по модели SaaS и стоит существенно дешевле конкурентов.Также есть достаточно большие возможности по настройке сущностей и процессной части: категории, приоритеты, последовательности статусов и др.
Можно пользоваться как SaaS, есть несколько тарифных планов, правда полный функционал доступен только в самом дорогом. Также можно приобрести (причём вместе с исходным кодом) и проинсталировать на своей площадке.
Есть демо версия, к которой можно быстро получить доступ.

Это совершенное веб-приложение для обеспечения работы Службы технической поддержки и управления активами. Система состоит из нескольких объединенных в единое целое блоков: обработки заявок, отслеживания активов, закупок, управления контрактами, портала самообслуживания и базы знаний, — и все это по вполне приемлемой цене. ServiceDesk Plus обеспечит все, что Вам нужно для полнофункциональной работы персонала Службы технической поддержки отдела информационных технологий.Интерфейс только WEB. Есть онлайн демо.
Продаёт ли его кто-то и поддерживает в России, достоверных сведений нет, хотя русский интерфейс имеется.

CA Service Desk Manager является универсальным законченным решением для обеспечения процессов ИТ поддержки, что позволяет реализовать внедрение процессов управления Запросами, Инцидентами, Проблемами и Изменениями с упрощенной и улучшенной функциональностью управления изменениями и конфигурациями, призванной для повышения наглядности работы ИТ-инфраструктуры в целом. Решение содержит исчерпывающие возможности, как в сфере самообслуживания конечных пользователей, так и по предоставлению удаленного доступа к системе Service Desk и удаленной поддержки. Тем самым обеспечивается совмещение высокого качества обслуживания конечных пользователей с низкой себестоимостью обслуживания. В комплект поставки входит SAP Business Objects, что обеспечивает широкие и гибкие возможности для настройки отчетов.

Программное обеспечение HP Service Manager помогает управлять услугами благодаря внедрению принципа жизненного цикла в управление ИТ-услугами, что ориентирует модель управления на стабильное улучшение качества. Наш передовой опыт внедрения ITIL v3 воплощен в виде готового набора рекомендаций и параметров конфигурации и доступен для вас сразу после установки системы. Сервис-ориентированная архитектура с широкими возможностями масштабирования и двунаправленные интерфейсы приложений позволяют развертывать единообразные, взаимно интегрированные процедуры в рамках вашей ИТ-организации.

LANDesk® Service Desk представляет из себя объединенное приложение сервис-деск, помогающее Вам предоставлять пользователям поддержку и сервис высокого уровня. Оно объединяет управление инцидентами, проблемами, изменениями и конфигурациями, включая мониторинг, диагностику и необходимые исправления. Вы можете установить и следовать множеству процедур поддержки и обслуживания, включающих все возможные инциденты. Каждому пользователю в реальном времени предоставляется информация о статусе и этапе исполнения его заявки. Вы получаете полную информацию для сопоставления потребностей Вашего бизнеса с возможностями и потребностями Вашей Службы поддержки.

Microsoft System Center Service Manager — это интегрированная платформа для автоматизации и адаптации лучших методов управления ИТ-службами, используемых в организации (такие методы могут быть описаны в стандартах MOF и ITIL).
#inc #prb #cfg #km #rfm

С помощью решения Epicor по управлению использованием информационных технологий (Epicor ITSM) можно предоставить отделу информационных технологий точную, полную и ясную информацию. Можно легко создавать, отслеживать, обобщать и закрывать различные происшествия, проблемы и заявки на внесение изменений. Решение Epicor ITSM обеспечивает управление и контроль в отношении уровня услуг на основе конкретных соглашений, являясь мощным средством для управления использованием информационных технологий.

Информационное решение JIRA HelpDesk на базе системы управления процессами и проектами JIRA. Решение идеально подойдет для компаний любого масштаба. Решение включает в себя как базовые функции для организации службы поддержки, так и подсистемы, обеспечивающие стандарты ITIL. Минимальные вложения в это решение уже через месяц дадут первые результаты - Вы увидите реальную загрузку ИТ-службы и основные проблемные зоны в ИТ-инфраструктуре.Создана на платформе JIRA, насколько я понимаю, это что-то вроде системы управления контентом (CMS) для задач связанных с организацией бизнесс-процессов.
Интерфейс исключительно WEB, достаточно приятный,хотя местами показался запутанным. Можно самому создавать свой "рабочий стол" на который накидывать отчёты, графики, какие-то виджеты (кажется так называется).
На сайте есть демо, а можно попросить и демо-версию для установки на своей площадке.

Планирование технического обслуживания тесно связано с управлением бизнес-процессами, рабочими нарядами, управлением договорами и имуществом. Вы можете спланировать ремонтное обслуживание по заявкам или профилактическое техническое обслуживание в соответствии с графиком. Можно указать стоимость оплаты за время и расходные материалы для проводимых работ и контролировать таким образом расходы на техобслуживание.

Решения IBM Service Management - это эволюционный скачок в управлении услугами. Продукты IBM Service Management обеспечивают интеграцию визуального контроля, управления и автоматизации, необходимую во всех аспектах работы с ресурсами бизнеса и технологий, чтобы преодолеть препятствия на пути к развитию. Визуальный контроль, управление и автоматизация на всех уровнях предприятия позволяет быстрее достичь поставленных целей и максимизировать отдачу от всех ресурсов, поддерживающих деятельность вашей компании.

Благодаря объединению Help Desk с Управлением инцидентами, Управлением проблемами, Управлением изменениями, Управлением активами и конфигурациями и Управлением Уровнем сервиса в единое решение программный продукт assyst обеспечивает уникальный подход "жизненного цикла" к ИТ Сервис-менеджменту.

Это объединение является основным преимуществом программного продукта assyst, поскольку оно обеспечивает пользователю интуитивное руководство для последовательного осуществления процессов, каждый раз гарантируя использование передового опыта.

Techdesk - Система учета заявок (Help Desk / Serivce Desk system) Помимо Taska Manager'а в нашей системе есть Активы, База знаний, Файлы и документы, Отчеты, Календарь, Заметки, Сообщения, Мессенджер и многое другое

Удобная система учета компьютерной инфраструктуры. C помощью интерактивной карты помещения комплекс позволяет учитыватьместонахождение всех устройств, знать их настройки и конфигурации, учитывать операции, связанные с ремонтом и настройкой оборудования в корпоративной сети.Из интересного:
- авторы заявляют об использовании алгоритмов традиционных для игровых систем;
- распределённая база данных, содержание которой синхронизируется между всеми ПК операторов.

"1C:ITIL" — это универсальная "Service Desk" система, простая в настройке и использовании. Она предназначена для ИТ-подразделений организаций и сервисных компаний. Система разработана с учетом опыта библиотеки "ITIL", что делает ее функциональной и гибкой.
"1C:ITIL" помогает эффективно с минимальными затратами управлять работой службы "Service Desk", организовать управление обращениями клиентов, сформировать каталог сервисов и соглашений об уровне сервиса, вести полноценный учет оборудования и программного обеспечения.

Система HELPDESK (Сервис Деск)- автоматизированная система контроля выполнения заявок и пересылки сообщений. Обладает мощным функционалом и простым интерфейсом для пользователей.

Основная цель системы Help Desk

Отправка заявок с введением приоритетов и временем исполнения для сотрудников системы, а так же передача сообщений и файлов. Эта инновационная система отличается от остальных подобных благодаря работе через веб-интерфейс с любого браузера в любой точке земли где присутствует интернет, а так же особой архитектуре системы с помощью которой обработка данных происходит на компьютере клиента, а не на сервере. Это способствует быстрой обработке данных даже при большом количестве одновременно работающих пользователей и высокой производительности системы.

Основными технологическими преимуществами Terrasoft Service Desk является использование передовых технологий, поддержка популярных СУБД разного масштаба (Microsoft SQL Server, Oracle и Firebird), проверенных стандартов и протоколов. Настройка системы может быть осуществлена без привлечения технических специалистов самими пользователями.

Это настраиваемое, экономичное решение для управления ИТ-обслуживанием, обеспечивающее возможность доступа с любого компьютера, использует передовой опыт в области информационных технологий. Продукт позволяет обеспечить индивидуальное обслуживание каждого клиента и повысить эффективность работы Service Desk.

Использование общей платформы позволяет снизить сложность ИТ-инфраструктуры, сократить расходы и обеспечить компании динамичность, необходимую для сохранения ее конкурентоспособности.

Решение SY-IT Service Management Enterprise состоит из нескольких модулей, основанных на ITIL-стандартах, и способно обеспечить именно ту конфигурацию, которая необходима для вашего предприятия. SY-ITSM построен на платформе Microsoft .Net и С++ и идеально подходит для средних, малых и крупных компаний, а также для компаний с развитой региональной структурой и холдингов.